스키리조트 고객보상서비스 프로그램이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

노동연; 박성진; 공성배

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노동연 (용인대학교) 박성진 (수원대학교) 공성배 (용인대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제3호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2016.6

수록면: 349 - 360 (12page)

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The purpose of this study was investigated on the effect of sky resort customer reward service program on customer satisfaction and loyalty. To accomplish such research purpose, researcher identified the causal relationship through regression analysis after having established relationship models among sky resort customer reward service program, customer satisfaction and loyalty on precedent research works and hypothetical model. 375 participants were sampled from the sky resort customer in Gyeonggido and Gangwondo region by using convenient sampling method. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, regression analysis and path model analysis using SPSS 18.0 program. Results derived from the researches based on the aforementioned methods and data analyses are as follows: First, sky resort customer reward service program had positive influence on customer satisfaction. Second, sky resort customer reward service program had positive influence on loyalty. Third, customer satisfaction had positive influence on loyalty.

#sky resort #customer reward service program #customer satisfaction #loyalty

참고문헌 (24)

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[학술지(정기간행물)] - 강용수 / 2011 / 이동통신사의 보상프로그램에 대한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향-성별의 조절효과를 중심으로- / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (8) : 321 ~ 330

[학술지(정기간행물)] - 고은정 / 2013 / 스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (52) : 269 ~ 280

[단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식 모형분석 / 한나래

[학위논문] - 김용욱 / 2015 / 스키리조트 특성요인이 고객만족도와 리조트이미지 및 고개충성도에 미치는 영향 / 박사 / 한양대학교대학원

[학술지(정기간행물)] - 김지헌 / 2012 / 인터넷쇼핑 상황에서 보상프로그램이 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 14 (2) : 39 ~ 63

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