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This study was conducted to analyze the quality of the social-commerce application, one of the fastest growing Mcommerce platforms in Korea. Refer to preceding research, this study classified seven categories of qualities of social-commerce mobile application ; product supply, provision of information, appearance, stability, convenience, ease of use, and enjoyment. In the empirical level, this study was conducted using Importance Performance Analysis through 17 factors of quality in social-commerce mobile application. This study found that customers are satisfied with the three service quality factors by IPA analysis; safety, product supply, and convenience. And customers have low importance and low satisfaction in the ease of use factor. Also, Customers does not emphasis on the Enjoyment factor. However, customers have low satisfaction relative to importance in provision of information factor. This study gives implication thorough analyzing the factors of quality for the fast growing social-commerce mobile application using IPA Matrix.
목차
1. 서론
2. 문헌연구 및 이론적 배경
3. 연구모형 및 방법론
4. 연구 결과
5. 결론 및 향후과제
REFERENCES
참고문헌 (13)
참고문헌 신청
Choi, J., Seol, H., Lee, S., Cho, H., and Park, Y. (2008). “Customer satisfaction factors of mobile commerce in Korea.”Internet research, Vol.18, No.3, pp. 313∼335.
Choi, K.H. (2014). “A Casual Structure of ‘Action and Reaction’on the Revenue Sharing in the Mobile Ecosystem,”Journal of the Korean Society fo Supply Chain Management, Vol.14, No.2, pp. 23∼33.
Han, E.K·Song, S.J·Lim, H.N. (2011). “The Motives for Using Social Commerce and Satisfaction, Repurchase Intention: Based on the Uses and Gratification Theory,” The Korean journal of advertising and public relations, Vol.13, No.3, pp. 298∼325.
Jung, W.J. (2012). “The Effects of Perceived Values of Mobile Shopping on Customer Loyalty and Purchase Intention,”The e-business studies, Vol.13, No.5, pp. 203 ∼226.
Kim. C., Lee, S., and Kim, S. (2015). “Development of Self-Diagnosis Methodology Based on Process for Improving the Effectiveness in Public Institutions Service,”Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society, Vol.40, No.1, pp. 171 ∼184.
Choi, K.H. (2014). “A Casual Structure of ‘Action and Reaction’on the Revenue Sharing in the Mobile Ecosystem,”Journal of the Korean Society fo Supply Chain Management, Vol.14, No.2, pp. 23∼33.
Han, E.K·Song, S.J·Lim, H.N. (2011). “The Motives for Using Social Commerce and Satisfaction, Repurchase Intention: Based on the Uses and Gratification Theory,” The Korean journal of advertising and public relations, Vol.13, No.3, pp. 298∼325.
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Kim. C., Lee, S., and Kim, S. (2015). “Development of Self-Diagnosis Methodology Based on Process for Improving the Effectiveness in Public Institutions Service,”Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society, Vol.40, No.1, pp. 171 ∼184.
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