메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박경원 (영남대학교) 김창수 (영남대학교) 안현숙 (경북대학교)
저널정보
한국정보기술학회 한국정보기술학회논문지 한국정보기술학회논문지 제15권 제7호(JKIIT, Vol.15, No.7)
발행연도
2017.7
수록면
149 - 162 (14page)
DOI
10.14801/jkiit.2017.15.7.149

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

모바일 커머스 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 모바일 친숙도의 조절효과를 중심으로
박경원 ,  김창수 ,  안현숙 한국정보기술학회논문지 2017.07 학술저널
모바일커머스의 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 모바일친숙도의 조절효과를 중심으로
박경원 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 모바일 커머스에서 고객만족과 재 구매의도에 영향을 미치는 시스템, 정보, 서비스 품질에 관한 요인에 대하여 살펴보고, 모바일 친숙도가 이러한 품질과 고객만족간의 관계에서 조절효과를 가지는가를 분석하는데 목적이 있다. 연구결과, 시스템 품질인 즉시 접속성과 상황기반 제공성, 정보품질 중 형식성, 그리고 서비스 품질 중 거래처리 정확성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보 품질 중 최신성, 서비스 품질 중 이용 용이성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한, 모바일 친숙도의 조절효과에서는 즉시 접속성, 상황기반 제공성, 이용 용이성이 고객만족에 미치는 영향에 차이를 보이는 조절효과를 보였다. 연구결과, 즉시접속성, 상황기반 접속성, 사용의 용이성은 고객 만족과의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.
#mobile commerce #mobile commerce quality #customer satisfaction #mobile familiarity

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 가설검증 및 분석결과
Ⅴ. 결론
References

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
Statistics Korea, 2015 Sales and online shopping trends and online shopping trends, 2016. K. J. Shin, Determinants of group-buy type social commerce user satisfaction consumer behavior research after the purchase, ChonNam National University, Ph.D Thesis, 2016. G. H. Ahn, The Structural Relationships among Customer Trust, Satisfaction, and Loyalty in Social Commerce Context : Focusing on Trust Transfer, SeJong University Ph.D Thesis, 2011. Korea Consumer Agency, Commerce in Commerce and Consumer problem, 2011. J. J. Kwak and C. G. Hwang, A Study on the Effects of Quality of u-City Service on Customer Satisfaction in the Korea : Focusing on Public Services, Journal of KIECS, Vol. 8, No. 9, pp. 1351-1358, Sep. 2013.

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

옴니채널 커머스에 대한 소비자의 지각된 가치와 만족이 쇼핑 채널 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
장창권 ,  지영수 ,  강문영 외 1명 인터넷전자상거래연구 2016 .08
모바일 즉시 접속성이 잠재적 기부자의 내적동기에 미치는 영향
박영아 인터넷전자상거래연구 2015 .12
모바일 커머스의 이용의도에 영향을 미치는 외부 요인에 관한 연구
강성수 ,  김주안 ,  김백호 산업경제연구 2006 .06
소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향
이경탁 ,  구동모 ,  노미진 ASIA MARKETING JOURNAL 2011 .10
모바일쇼핑몰의 서비스특성이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향
오영희 ,  김형길 ,  김재균 인터넷전자상거래연구 2018 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-004-001018434