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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정태연 (서원대학교) 문정남 이은희 (공주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제5호 (통권 제105호)
발행연도
2016.5
수록면
219 - 238 (20page)

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The purpose of this study was to propose and test an empirical model linking selected relationship marketing, customer commitment, and managerial performance for Internal Airlines to provide the necessary knowledge and materials. Data were collected from the questionnaire completed by 290 passengers of internal airlines in Korea who had airline use experience at least more than one time. For the analysis of data, SPSS 18.0 and Amos 17.0 were used. To examine demographics traits, frequency analysis was processed and reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis for relationship among the variables were conducted. For the verification of model suitability and research hypotheses, path analysis was made through structure equation modeling. The research results were as follows: First, social strategy, customer recovery strategy, structural strategy, price strategy had significant influence on customer commitment. Second, social strategy had significant influence on managerial performance. Third, customer commitment had significant influence on managerial performance.
#관계마케팅(Relationship Marketing) #고객몰입(Customer Commitment) #경영성과(Managerial Performance) #국내항공사(Internal Airlines)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
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