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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조선이 (정화예술학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제2호(통권 제126호)
발행연도
2018.2
수록면
291 - 305 (15page)

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The purpose of this study is to analyze impact of internal marketing on job satisfaction and customer orientation in airline cabin attendant.
The subject of research survey is consisted of 200 cabin attendant who work korean airlines and asiana airlines. By using SPSS 18.0 statistics package.
The hypotheses were examined and results were as follows. First, internal marketing positive related to internal communication and rewards, but training and management support seemed to have a negative impact on job satisfaction. Secondly, job satisfaction positive effected to satisfaction about job itself, satisfaction about salary and relation with colleague. Third internal marketing positive related to internal communication and training. but rewards and management support seemed to have a negative impact on customer orientation. Consequently, internal marketing can be justified as a important factors in improving the job satisfaction and customer orientation of airline cabin attendant.
#항공사(Airline) #내부마케팅(Internal Marketing) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (35)

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