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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제5호
발행연도
2016.10
수록면
403 - 423 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

항공사 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계 연구
정명희 ,  하동현 경영교육연구 2016.10 학술저널
항공사의 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족의 구조적 관계
정명희 호텔관광경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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[연구목적] 본 연구는 항공사의 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계를 파악하여 국내의 대형항공사들이 급변하는 항공시장에서 경쟁우위에 설 수있도록 마케팅전략을 구축하는데 대한 시사점을 도출하고자 실시되었다.[연구방법] 본 연구는 대구국제공항에서 대형항공사를 이용한 경험이 있는 고객을 대상 으로 조사를 진행하였다. 설문지법으로 조사하였으며 총 271장을 최종분석에 사용하였다.가설관계 검증을 위해 자료의 분석은 SPSS 20.0 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인 분석, 신뢰도분석, 상관분석을 시행하였으며 AMOS 20.0 통계프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 공분산구조분석을 실시하였다.[연구결과] 본 연구의 실증분석 결과 첫째, 항공사 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 증거에 유의한 정(＋)의 영향을 미친다는 결과를 나타냈다. 둘째, 브랜드 증거는 신뢰에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 증거가 고객만족에 유의한 정 (＋)의 영향을 미치며 넷째, 신뢰는 고객만족에 유의한 정(＋)의 영향을 미친다는 결과를 얻었다.[연구의 시사점] 본 연구의 시사점으로는 항공사를 이용하는 고객들은 자신이 지불하는 가격에 적합한 서비스를 제공받기를 기대하게 된다. 따라서 기대 한 만큼 주어진 항공사의 편익과 서비스를 통해 해당 항공사를 평가하게 되고 궁극적으로는 항공사에 대한 신뢰로 연결된다는 것을 시사한다.
#Customer Satisfaction #고객만족 #Marketing Communication #브랜드 증거 #항공사 #Trust #Brand Evidence #마케팅 커뮤니케이션 #신뢰 #Airlines

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