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This study examined studies about customer satisfaction in delivery industry on 44 papers from 1999 to 2015, and analyzed through Meta-Analysis.
The results showed some academic implementations. First, generally average effect size was a middle effect. Second, there was no statistically difference between characteristics. But effect size had a little difference. We suggested some practical implementations. First, we need to focus on ‘Follow-up’ or ‘Information’ in international. Second, we try to manage ‘Tangibility’ in offline.
However we can suggest some limitations: lack of qualitative evaluation and limit of data. If researchers study constantly, we will be more influential results.
The results showed some academic implementations. First, generally average effect size was a middle effect. Second, there was no statistically difference between characteristics. But effect size had a little difference. We suggested some practical implementations. First, we need to focus on ‘Follow-up’ or ‘Information’ in international. Second, we try to manage ‘Tangibility’ in offline.
However we can suggest some limitations: lack of qualitative evaluation and limit of data. If researchers study constantly, we will be more influential results.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 해석
V. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (33)
참고문헌 신청
최대위 (2009), 국제택배 서비스품질이 재구 매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 석 사학위논문, 충남대학교.
최혁라, 이광배, 신정신 (2006), 택배서비스 품질요인이 고객 재이용의도에 미치는 영향, 산업경제연구, 19(3), 1159- 1180.
최형일 (2014), 택배서비스 품질과 고객만족 의 상관관계 연구, 석사학위논문, 한경 대학교.
천정후이 (2011), 中國 長江三角洲 地域 配 서비스의 品質과 業이미지가 顧客忠誠 에 미치는 影響에 關한 硏究, 박사학위 논문, 성균관대학교.
첸드아요시 블르러 (2014), 한국 몽골 간 택 배 서비스품질이 재구매의도에 미치는 향에 한 연구, 석사학위논문, 선문대학 교.
최혁라, 이광배, 신정신 (2006), 택배서비스 품질요인이 고객 재이용의도에 미치는 영향, 산업경제연구, 19(3), 1159- 1180.
최형일 (2014), 택배서비스 품질과 고객만족 의 상관관계 연구, 석사학위논문, 한경 대학교.
천정후이 (2011), 中國 長江三角洲 地域 配 서비스의 品質과 業이미지가 顧客忠誠 에 미치는 影響에 關한 硏究, 박사학위 논문, 성균관대학교.
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