배송서비스 품질이 온라인 쇼핑 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박정선; 이태희

doi:10.15706/jksms.2019.20.1.009

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박정선 (계명대학교) 이태희 (계명대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제1호

발행연도: 2019.3

수록면: 177 - 200 (24page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.1.009

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

배송서비스 품질이 온라인 쇼핑 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박정선 , 이태희 서비스경영학회지 2019.03 학술저널

2018

온라인 쇼핑몰에서 배송서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향 : SOR 모델을 기반으로

박정선 무역학과 2018.01 학위논문

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In the past, only the delivery service was intended to be delivered correctly and quickly, and these properties have already been standardized in quality levels. Therefore, it is important for the customer to be able to witness and participate in the delivery process in person. It is of equal importance that a degree of friendly service is provided by all staff members in all situations. In other words, the overtime attributes, along with the existing critical service variables, are becoming increasing more important variables.
At the same time, we must consider not only the customer"s satisfaction but also the positive feelings of the customer in order to satisfy the customer"s preferences as rapid change takes places. Accordingly, this study attempted to consider both customer satisfaction and positive feelings based on the SOR (Stimulus-Organism-Response) model.

#SOR model #Delivery Service Quality #Customer Satisfaction #Positive Emotion #Repurchase Intention

참고문헌 (73)

참고문헌 신청

강문식 / 2009 / 인터넷 쇼핑몰의 내․외향적 특성과 소비자 특성이 재구매 의도에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 9(1):67~99

고동완 / 2003 / 스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 / 관광학연구 27(2):49~69

구동모 / 2005 / 개인가치가 온라인쇼핑혜택, 온라인쇼핑몰특성, 재구매의도에 주는 계층적 영향 / 경영교육연구 (40):399~433

김경준 / 2007 / 웹사이트 품질, 배송서비스, 온라인 구전이 인터넷 구매 의동에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 8(1):131~153

김미정 / 2015 / 드럭스토어(drugstore)의 점포환경이 소비자가 인식하는 총체적인 분위기와 감정 및 재방문의도에 미치는 영향 / 유통연구 20(3):1~22

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