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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제5호
발행연도
2015.5
수록면
221 - 237 (17page)

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본 연구는 지식공유유형에 따른 종사원의 서비스품질이 지식경영성과 및 지식활동의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 지식공유유형의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 상사 지식공유, 동료 지식공유, 정보시스템 지식공유, 사내 교육훈련 지식공유의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 지식공유유형의 구성요소(상사, 동료, 정보시스템, 사내 교육훈련 지식공유)의 요인이 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지식공유유형의 구성요소(상사, 동료, 정보시스템, 사내 교육훈련 지식공유)의 요인이 지식경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지식공유유형의 구성요소(동료, 정보시스템 지식공유)의 요인이 지식활동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종사원의 서비스품질과 지식경영성과 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 지식경영성과 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 종사원의 서비스품질과 지식활동의도 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 지식활동의도 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.
#서비스품질 #지식경영성과 #지식공유유형 #지식활동의도 #Knowledge Activities Intention #Knowledge Management Performance #Knowledge Sharing Patterns #Service Quality

목차

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