호텔기업의 지식경영활동에서 지식기여와 지식활용의 선행요인과 결과요인의 관계 연구

윤영일; 하동현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤영일 (동국대학교 경주캠퍼스) 하동현 (동국대학교 경주캠퍼스)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제6호

발행연도: 2015.10

수록면: 79 - 96 (18page)

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본 연구는 지식공유를 전수자 입장에서의 지식기여와 수혜자 입장에서의 지식활용으로 구분하여 지식공유의 선행요인과 지식기여와 지식활용과의 영향관계를 분석하며, 이러한 지식기여와 지식활용이 경영성과에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 서울, 경주, 부산, 제주도지역 각 5개의 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 편의표본추출법으로 사용하여, 400부의 설문지를 배부하여 최종 356부의 설문지를 분석에 이용하였다. 분석 결과, 첫째, 개인적 요인과 관계적 요인은 지식기여와 지식활용에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 구조적 요인은 지식기여에 정(+)의 영향을 미치지만 지식활용에는 유의하지 않은 것으로 나타났고, 업무적 특성은 지식활용에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지식기여는 내부프로세스관점, 학습성장관점, 재무관점과의 관계에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 지식활용은 내부프로세스관점과 학습성장관점에게 유의하게, 재무관점에게 유의하지 않게 나타났다. 이러한 분석 결과는 호텔기업의 종사원들이 업무를 수행함에 있어 필요한 지식과 경험을 다른 동료들과 공유하며, 본인이 축척한 업무 지식을 동료들에게 전수하기도 하며, 동료들로부터 받은 지식을 업무에 활용한다는 사실을 나타내고 있으며, 이와 같은 다양한 지식의 공유 활동을 통해 축적된 지식을 기반으로 차별화된 서비스를 제공하고 창의적인 상품의 개발을 통한 조직의 경쟁우위 확보가 가능하다고 하겠다.

#Knowledge Management #Knowledge Contribution #Knowledge Utilization #Firm Performance #Internal Process Perspective #Learning & # Growth Perspective #Financial Perspective #지식경영 #지식기여 #지식활용 #경영성과 #내부프로세스관점 #학습성장관점 #재무관점

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[학술지(정기간행물)] - 김미숙 / 2014 / 서비스 기업의 조직공정성, 사회자본, 지식공유 및 혁신행동의 관계에 관한 연구 / 기업경영연구 21 (3) : 15 ~ 33

[학술지(정기간행물)] - 김상수 / 2000 / 지식경영의 성공요인에 관한 실증적 연구 / 경영학연구 29 (4) : 585 ~ 616

[학술지(정기간행물)] - 명성신 / 2003 / 지식경영 전략과 과업특성간의 연관관계 분석 / 지식경영연구 4 (2) : 19 ~ 34

[학술지(정기간행물)] - 박문수 / 2004 / 집단간 지식공유의 영향요인에 관한 연구 / 지식경영연구 5 (2) : 1 ~ 23

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