메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제12호
발행연도
2015.12
수록면
61 - 75 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
승객에 대한 차별은 때때로 환대산업에서 발생되고 있다. 이러한 차별은 개인의 지각 및 태도에 영향을 받으며 여기에 문화와의 관련성도 크다. 따라서 본 연구는 문화차원, 집단성지각, 내집단 동일시, 그리고 서비스행동간의 관계를 확인하는데 목적이 있다. 2014년 8월에 350부를 설문 배포하여 307부가 회수되었고 불성실하거나 미응답한 설문지를 제외하여 분석에 활용된 유효한 설문수는 272명이었다. 이때 활용된 분석 프로그램은 SPSS 15와 AMOS 5이었다. 연구결과는 집단성지각이 문화차원(개인주의와 남성성)의 유의한 후행변수임이 확인되었다. 내집단 동일시의 선행변수는 집단성 지각이었고 결과변수는 서비스행동으로 나타났다. 서비스행동의 선행변수는 문화차원 중에서 남성성과 장기지향성인 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해서보면, 항공사 객실승무원의 서비스행동을 야기시키는 문화차원과 집단성 지각에 대하여 항공사들은 충분히 이해하여야하며 이러한 이해는 향후 항공시장에서 항공사의 경쟁력을 향상하는데 도움이 될 것이다.
#내집단동일시 #문화차원 #서비스행동 #집단성 지각 #Cultural Dimensions #In-group Identification #Perceived Groupness #Service Behavior

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강신욱 / 2008 / 스포츠지도자의 집단성지각과 집단자존감, 상대박탈경험 및 내집단편애 / 한국체육학회지 47 (3) : 69 ~ 86 google schola [학술지(정기간행물)] - 권종욱 / 2006 / 역할모호성과 역할갈등이 조직몰입에 미치는 영향: Hofstede 문화모형을 활용한 국가간 분석 / 국제경영연구 17 (4) : 81 ~ 104 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김주석 / 2013 / 관광목적지 방문의도에 영향을 미치는 요인들의 분석 / 관광연구 28 (2) : 117 ~ 137 google schola [학위논문] - 김미희 / 2002 / 인터넷에서의 집단범주화가 집단성 지각과 내집단 편애에 미치는 영향 / 박사 / 중앙대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김미희 / 2005 / 현실 및 가상공간에서의 집단범주화 방식과상호작용 여부에 따른 집단성 지각 및내집단 편애 / 한국심리학회지: 사회및성격 19 (3) : 47 ~ 60 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

국내 항공사 객실승무원의 서비스 지향성이 신뢰와 서비스 제공 행동에 미치는 영향
조주은 관광연구저널 2006 .04
공항서비스 업무 종사자의 서비스지향성 및 업무성과에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구 : 정규직과 협력사 직원간의 인식차이를 중심으로
연지영 ,  김연성 서비스경영학회지 2015 .09
항공사 승무원의 서비스 회복 행동, 서비스 행동 및 서비스 품질에 미치는 문화적 영향에 관한 연구 : 미국 승무원과 일본 승무원 간의 비교
박영석 ,  변정우 호텔경영학연구 2011 .08
항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치는 영향
김재원 관광레저연구 2014 .07
객실 승무원의 서비스 태도와 역량이 고객 신뢰 만족 충성도에 미치는 영향
이진영 한국외식산업학회지 2022 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002717077