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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제11호
발행연도
2015.11
수록면
37 - 47 (11page)

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이 연구의 의도는 중국 중저가 호텔웹사이트품질을 자국이용자를 대상으로 중요도와 성과(만족도)를 측정하는 IPA(중요도-만족도 분석)를 활용하여 실증하고자 하였다. 소비자들은 시간과 장소에 구애됨이 없이 자유롭게 인터넷을 통해 정보를 취득할 수 있고, 이러한 이유로 인하여, 호텔의 웹사이트 품질은 중요한 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 선행연구를 통해서 7개(신뢰성, 편리성, 반응성, 안전성, 공감성, 정보성, 오락성)차원 23문항이 호텔웹사이트품질 평가요소로 확정하고, 유효표본 306부가 분석에 활용되었다. 응답자들은 모두 중국인들이며, 적어도 6개월 이내 중저가호텔의 웹사이트를 방문한 경험과 예약을 통해 호텔을 이용한 경험을 가진 고객들이다. 분석결과 만족도와 중요도가 높은 1사분면의 경우 안전성, 신뢰성, 오락성 차원이, 만족도는 낮으나 중요도는 높은 2사분면은 반응성, 공감성, 편리성 차원이, 만족도와 중요도가 낮은 3사분면의 경우 정보성 차원으로 각각 나타났다. 이 연구 결과를 토대로 시사점과 한계점을 제시하였다.
#웹사이트품질 #중국 #중저가호텔 #China #Importance-Performance Analysis #IPA #Middle-low Price Hotel #Website Quality

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