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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제2호
발행연도
2010.6
수록면
49 - 64 (16page)

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The purpose of this study is to analyze how service quality provided by hotels can affect their relationship marketing for commercial corporate company and to suggest a strategic implication on the corporate company long-term relationship marketing based on the analysis. This study tried to; first, look at components that affect hotel service quality; second, analyze the way each component of hotel service quality affects corporate company; lastly, suggest characteristics of hotel services that can be used for formulating effective marketing strategies for corporate company by examining the impact that the quality of hotel services has on their long-term cooperative relationship marketing activities for corporate company`s reservation staff. The implications these results of the analysis give are as follows; Based on the surveyed data analyses, such hotel service quality factors as tangibles and empathy were found to have more significant effect than others on corporate company relationship commitment. First, the fact that empathy was shown to be the quality factor that influence relationship commitment the most suggest that corporate company`s reservation staff become more commitment when hotel staff understand them and provide service from their standpoint. Second, the second most important factor that affects corporate company`s long-term relationship commitment is tangibility, which implies that the excellence of physical facilities that company`s staff can like is important. Third, according to the study result, the higher the company`s relationship commitment, the more likely they are to return. As much as it is important to create new company, it is also meaningful to promote the existing company`s relationship commitment through various promotional offers.
#Long-Term Relationship #Marketing Strategy #Relationship Commitment #Relationship Marketing #Service Quality

목차

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1. [학위논문] - 김광수 / 2005 / 서비스품질 요인이 관계마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 박사 / 서경대학교 google schola 2. [학위논문] - 김기찬 / 1992 / 기업간 관계모형의 개발에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 김기찬 / 1992 / 기업간 관계모형의 개발에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola 4. [단행본] - 김상훈 / 1989 / 관광학개론 / 빅벨출판사 : 359 ~ google schola 5. [단행본] - 김성혁 / 1995 / 관광서비스 / 백산출판사 : 33 ~ google schola

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