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저널정보
조선대학교 지식경영연구원 지역개발연구 地域發展硏究 第9輯 第2號
발행연도
2004.12
수록면
127 - 149 (23page)

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The objectives of this research are to investigate hotel user's service quality and the relationship building factors between travel agency and hotel business companies. Survey were conducted to collect the data with samples of travel agencies and located in Seoul, Pusan. and Gwangju areas. Trained interviewers visited the travel agency offices and asked the respondents to fill out the prepared questionnaires while visiting other offices. 200 usable questionnaires were collected and used for the analyses. LISREL analysis was performed to test the hypotheses. The empirical findings are as follows.
First, the relationship characteristics and consumer service quality were found to affect the sources of power significantly. consumer service quality affect source of power than relationship characteristics. It suggest that consumer service qualities were very important to the cognition of sources of power.
Second, the relationship characteristics and consumer service quality were not found to affect the relationship quality. It means relationship quality didn't increase the relationship characteristics and consumer service quality in relationship between travel agency and hotel
Third, the hotel's sources of power were found to affect negatively the conflict perception and to affect positively the relationship quality the hotel's sources of power such as information and repayment in travel agency was shown to influence conflict on quality of goods, price decision on transaction, conflict on service and communication positively and increase relationship quality with hotel.
Fourth, the conflict between travel agency and hotel was shown to decrease relationship quality and was found to relational performance negatively. It provides practical implications for conflict management between the hotel and travel agency.
Fifth, relationship quality between travel agency and hotel was found to affect relational performance positively. It would be high on cooperative relationship between travel agency and hotel but continue to continued transaction maintenance such as joint goods development. It seem to explain positive relationship building to higher relationship performance.
#Relationship Characteristics #Service Quality #Relationship Quality #Sources of Power #Conflict #Relationship #Performance #Hotel Industry

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

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