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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.9
- 수록면
- 77 - 94 (18page)
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The purpose of this paper is to assist hotel service providers in building relationships that maximize value to their customers. The study aims to add to relationship value research by examining its dimensions, antecedents, outcomes, and cross-relationships relevance. Using structural equation modeling, the study examines the influence that relationship value has on commitment and intentions, as well as the determinants of value encompassing the core offering, sourcing process and customer operations. The sample covers 315 hotel customer and employee for crossrelationships perspectives. By understanding the factors creating relationship value, service providers are more likely to build enduring relationships with their customers. Findings confirm that commitment and intentions are influenced by relationship value, which, in turn, is impacted by benefits such as performance, efficiency, and reliability as well as comparative costs and switching costs. The study is oriented more towards hotel services. Further research is encouraged that extends the study domain to consumer and professional services. The research demonstrates the mediating influence that relationship value has on behavioral outcomes. Especially important to global service providers, this knowledge is then extended beyond the traditionally studied hotel industry settings to a world perspective, while extending the field of relationship value into the largely ignored hotel services sector.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (47)
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2. [학술지(정기간행물)] - 이성호 / 2009 / 컨벤션산업에서 Meeting Planner의 직무도전성이 내적 직업만족도와 외적 직업만족도, 조직몰입에 미치는 영향관계 / 관광·레저연구 21 (3) : 257 ~ 271
3. [학술지(정기간행물)] - 이형인 / 2007 / 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 / BCS Point of View Series 3 : 23 ~ 35
5. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E / 1989 / Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads / Marketing Science 8 (4) : 310 ~ 323
6. [학술지(정기간행물)] - Anderson,J.C / 1995 / Relationships in business markets: exchange episodes, value creation, and their empirical assessment / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 346 ~ 350
7. [학술지(정기간행물)] - Barry, J / 2008 / Empirical study of relationship value inindustrial services / Journal of Business & Industrial Marketing 23 (4) : 228 ~ 241
3. [학술지(정기간행물)] - 이형인 / 2007 / 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 / BCS Point of View Series 3 : 23 ~ 35
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6. [학술지(정기간행물)] - Anderson,J.C / 1995 / Relationships in business markets: exchange episodes, value creation, and their empirical assessment / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 346 ~ 350
7. [학술지(정기간행물)] - Barry, J / 2008 / Empirical study of relationship value inindustrial services / Journal of Business & Industrial Marketing 23 (4) : 228 ~ 241
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