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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제22권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
63 - 78 (16page)

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The purpose of this paper is that investigates a model of role stress and burnout in out-bound travel agency. So, this study investigates the relationship between role stress variables and the burnout variables(emotional exhaustion, depersonalization, reduces personal accomplishment) of frontline employees, and the impact of burnout which felt by employee on employee`s job satisfaction and intentions to resign in the travel agency. Data obtained from survey(an self administered questionnaire)of frontline employees working in the several outbound travel agencies in Seoul, Korea. The results show like below, it has positive relationships between role stress variables and burnout components. Perceived burnout phenomenon has negatively effect on job satisfaction and positively effect on resign intention of employee in the travel service. All variables of outcomes are affected by role stress. In the practical implications, travel service managers can take an action as like a social support to reduce employee`s burnout. And employee has activity hobby for reducing the stress. Suggestions for the future search include an examination of other variables in role stress and expanding the sampling.
#Burnout #Role Ambiguity #Role Conflict #Role Stress

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 김영옥 / 2001 / 병원 일반간호사의 강인성과 직업적 스트레스 및 소진현상과의 관계 / 서강대논문집 20 : 251 ~ 268 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김희경 / 2005 / 에니어그램을 활용한 병원간호사의 성격유형과 직무만족도, 조직몰입 및 소진비교 / 임상간호연구 11 (1) : 109 ~ 121 dbpia 3. [학위논문] - 양영희 / 1992 / 만성 입원 환자를 돌보는 가족원의 역할 스트레스와 건강에 관한 이론적 구조 모형 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이선희 / 2003 / 여행서비스 실패 유형에 관한 연구 / 문화관광연구 5 (2) : 103 ~ 124 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Agarwal,S. / 1993 / Influence of formalization on role stress, organizational commitment, and work alienation of salespersons: a cross-national comparative study / Journal of International Business Studies 24 (4) : 715 ~ 739 google schola

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