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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제22권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
87 - 100 (14page)

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The purpose of this study was to investigate the influence of the employees perception of emotional labor and job stress on burnout in hotels. The questionnaire was distributed over a three weeks period from April 1st 2007 to April 20th 2007. Of the 300 distributed questionnaires 261 copies were used in the analysis to give a response rate of 87.0 percent. The results of the study were as follows. Firstly, Emotional dissonance exerted a significant positive influence on a well-integrated relationship while, emotional effort did not have an statistic impact on a well-integrated relationship. Secondly, Emotional effort positively affected an illogical orders of a senior official however Emotional dissonance did not affect an illogical orders of senior official. Thirdly, Emotional dissonance had an negative impact on process justices of a firm while, emotional effort did not statistically affect the process justices of a firm. Fourthly, The expected relation between emotional dissonance and excess of work load was supported by the positive path coefficient. However, emotional effort did not exert a statistically significant influence on excess of work load. Finally, process justices of firms had an negative impact on burnout.
#Burnout #Emotional dissonance #Emotional effort #Emotional Labor #Job stress

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 김민수 / 2006 / 감정 노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / 경영논총 24 (1) : 1 ~ 17 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 129 ~ 141 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구-호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2005 / 호텔종업원의 역할스트레스와 소진, 이직의도와의 상관관계 / 경기관광연구 9 : 123 ~ 134 google schola 5. [단행본] - 김정희 / 2000 / 교사의 직무스트레스에 관한 연구 / 배영사 google schola

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