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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제20권 제2호
발행연도
2006.8
수록면
157 - 171 (15page)

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At the point of time of the competition between airlines is severing to attract new customers because of the rising of the number of passengers using planes, it is above all important to find out how passengers feel about the planes and to establish proper marketing strategies. Accordingly, through this study, by finding out the attributes which passengers select airlines and by measuring the satisfaction which they feel about it, domestic airlines can have competitive power among the international airlines. After recent survey with passengers using domestic airlines, this study found out the importance and satisfaction of airlines selection attribute through IPA. The analysis showed that domestic airlines need prompt reforms in services aligned with other airlines, taste and quality of in-flight meals, comfortable seats, in-flight environment, types of airplanes, and airfare, and so on.
#Importance-Performance Analysis #Selection Attribute Assessment for Airline

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