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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
오현주 (경성대학교) 김상혁 (가천대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제8호(통권 제87호)
발행연도
2014.10
수록면
337 - 354 (18page)

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The purpose of this study is to examine the difference of airline trust and customer satisfaction that was influenced by the airline safety on the basis of the airline route. To focus on the airline safety, this study designed to control the impacts of both the airline ticket price and airline service in the research model. In addition, airline safety variable was divided into human safety and mechanical safety. The total of 350 samples were collected from the tourists in Busan, Korea. The collected data was analyzed by MANCOVA using the SPSS 19 program. The results of this study show that there are different impacts on the airline trust and customer satisfaction depending on the airline route. Considering on the such results, airline industry should more emphasize the importance of airline safety as well as suggest different strategies to provide a confidence of airline safety to customers, thereby overcoming the fierce competition of airline business.
#항공 안전성(Airline safety) #항공사 신뢰(Airline trust) #고객만족(Customer satisfaction) #항공노선(Airline route) #항공 가격(Airline pricing) #항공 서비스(Airline service)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (4)

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