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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장명성 박상희 (계명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제6호
발행연도
2016.9
수록면
287 - 306 (20page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.6.14

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

게스트하우스의 서비스품질이 외래관광객의 긍정적 감정반응과 고객만족에 미치는 영향
장명성 ,  박상희 관광연구 2016.09 학술저널

2015

게스트하우스의 서비스품질이 고객의 긍정적 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 : 외래관광객을 중심으로
장명성 관광경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 국내에서 운행하는 게스트하우스의 서비스품질의 요인을 파악하고, 외래관광객이 느끼는 게스트하우스의 서비스품질이 긍정적 감정반응과 고객만족에 미치는 영향관계를 규명하는데 있다. 본 연구는 게스트하우스에 숙박하며 한국관광을 하고 있는 외국인들을 대상으로 부산과 서울에서 약 2주 동안 진행되었다. 총 300부의 설문지를 배포하여, 281부를 회수하였으나, 그 중 자료로 활용할 가치가 없는 15부를 제외한 266부를 최종분석에 이용하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 설정한 연구가설의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 게스트하우스 서비스품질에 대한 요인분석을 실시한 결과 시설, 인적 서비스, 접근성, 가격 등의 총 4개 요인이 도출되었다. 가설 1에서 게스트하우스 서비스품질의 4개요인 중 접근성을 제외한 3개요인(시설, 인적 서비스, 가격)이 모두 긍정적 감정반응에 유의한 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2에서 게스트하우스 서비스품질의 4개요인 중에서 접근성을 제외한 3개요인(시설, 인적 서비스, 가격)이 모두 고객만족에 유의한 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3에서 긍정적 감정반응이 고객만족에 긍정적인 유의한 영향을 미치는데, 이는 고객의 긍정적인 감정반응이이 높아질수록 고객만족이 증가하는 것으로 볼 수 있다.
#게스트하우스 서비스품질 #외래관광객 #긍정적 감정반응 #고객만족 #Guesthouse Service Quality #Overseas Tourist #Positive Emotional Responses #Satisfaction

목차

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강신겸 / 2010 / 농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 - 평창지역 농촌민박을 중심으로 - / 관광연구논총 22(1):207~225 dbpia 게스트하우스창업자모임 / 게스트하우스의 정의 및 개요 google schola 관광지식정보시스템 / 2013 외래관광객 실태조사 google schola 관광지식정보시스템 / 2014년 한국을 방문한 외래 관광객 조사공보 google schola 권진수 / 2011 / 게스트 하우스의 고객인지, 지각가치가 재이용에 미치는 영향 google schola

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