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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤희 하규수 (호서대학교)
저널정보
한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제10권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
59 - 67 (9page)

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2018

요양병원 입원환자의 환자경험만족도가 추천의도에 미치는 영향 : 연계서비스만족도의 조절 효과를 중심으로
김윤희 보건행정학과 2018.01 학위논문

2015

서비스요인이 재이용의도에 미치는 영향 : 급식만족도의 매개효과를 중심으로
김윤희 ,  하규수 벤처창업연구 2015.04 학술저널
경로식당의 급식서비스요인이 노인의 급식만족도와 재이용 의도에 미치는 영향
김윤희 노인복지 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 서울시 Y구의 노인복지관 및 종합사회복지관에서 운영하고 있는 경로식당의 서비스요인(위생상태, 종사자, 편리성, 음식, 접근성, 환경, 사회적 관계)이 재이용의도에 미치는 영향력과, 이 과정에서 급식만족도가 갖는 매개효과를 파악하고자 하였다. 연구대상은 경로식당을 이용하는 65세 이상 노인으로, 총 310명이 최종 유효표본으로 적용되었다. 분석은 SPSS 19.0을 활용하였고, 연구결과 첫째, 인구사회학적 특성 중 임대주택/기타, 서비스요인의 모든 요인이 급식만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성 및 서비스요인, 급식만족도와 재이용의도의 관계를 파악한 결과, 인구사회학적 특성 중 학력, 서비스요인 중 모든 요인이 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인구사회학적 특성 및 서비스요인과 재이용의도의 관계에 있어 급식만족도의 매개효과를 검증한 결과, 서비스요인 중 종사자와 급식만족도가 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 경로식당 서비스의 질적 제고 및 만족도 향상을 위한 각 지자체의 지속적인 관심과 투자, 노력이 요구되며, 나아가 급식환경 개선을 위한 다각적 방법이 모색되어야 할 것이다.
#서비스요인 #재이용의도 #급식만족도 #Senior citizen #Restaurant for old people Service #Meal service satisfaction #Continuous use

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 요약 및 결론
REFERENCES
Abstract

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