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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이예은 (국민대학교) 이동석 (삼성SDS) 반영환 (국민대학교)
저널정보
인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research vol.14 no.3
발행연도
2015.9
수록면
117 - 128 (12page)

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연구배경 : 최근 시장에 스마트한 기능을 가진 상품들이 계속 출시되고 있다. 하지만 스마트한 기능의 발굴을 위한 연구들이 많이 수행되고 있음에도 불구하고 일부 스마트 상품만이 고객에게 환영받고 있다. 그 이유 중 하나는 기기가 가진 스마트함이 고객에게 의미가 없거나 그 의미가 제대로 전달되지 않기 때문이다.
연구방법 : 이 논문에서는 사용자 경험 관점에서 스마트 제품 및 서비스가 가져야 하는 스마트함은 무엇인지 살펴보고, 사례 분석을 통해 스마트함을 효과적으로 전달하기 위한 방법을 논의하였다.
연구결과 : 스마트함이 만들어지는 방식을 3가지로 분류하였고, 스마트함을 효과적으로 전달하기 위한 방안으로 서비스 채널의 활용을 제안하여 서비스 채널의 특징과 종류를 정의하였다.
결론 : 스마트함을 효과적으로 전달하기 위해서는 전달된 스마트함이 사용자가 느낄 수 있는 인지된 가치여야하고, 지속적으로 스마트함을 느낄 수 있어야 함을 주장하였다. 또한 사용자들은 미리 정의된 기능의 스마트함은 시간에 따라 감소한다는 것과, 미리 정의된 기능보다는 사용자들이 정의하거나 정황에 의한 자동 기능을 더 스마트하다고 생각한다는 점, 스마트함의 지속적인 전달을 위해서는 사용자 기능 정의를 주기적으로 할 수 있어야 한다는 것과 다양한 서비스 채널을 활용해서 구매 전부터 구매 후 까지의 전 단계를 고려해야 함이 논의되었다.
#스마트 제품 #스마트 서비스 #서비스 디자인 #서비스 채널 #Smartness #Smart Product #Service Design #Service Channel

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 고객에게 전달되는 스마트함
3. 지속적인 스마트함을 위한 서비스채널의 활용
4. 스마트홈 사례 분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 심미선 / 2012 / 스마트함이란 무엇인가? : 이용자의 스마트미디어에 대한 인식을 중심으로 / 한국방송학보 26 (3) : 255 ~ 297 dbpia [인터넷자원] - 이기종. / / 스마트홈, IoT 접목으로본격 성장세 기대 / 전자신문 google schola [인터넷자원] - 장진모 / / 백악관 IoT 혁신 이끈이석우 "IoT 핵심은 새로운 서비스…제품 연결자체는 가치 크지 않아" / 한국경제신문 google schola [학술대회논문] - Al Zarqa, A. / 2014 / Comparative Study of Different Methods for Measurement of “Smartness” of Smart Devices / Proceedings of the 2014 International Conference on Communications, Signal Processing and Computers google schola [학술지(정기간행물)] - Anagnostopoulos, C. B. / 2007 / Context awareness in mobile computing environments / Wireless Personal Communications 42 (3) google schola

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