스마트 홈 맥락에서 음성 에이전트에 대한 사용자 니즈 연구

강예슬; 이지현; 강연아

doi:10.15187/adr.2020.11.33.4.175

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강예슬 (연세대학교) 이지현 (연세대학교) 강연아 (연세대학교 언더우드국제대학)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.33 No.4 (Wn.136)

발행연도: 2020.11

수록면: 175 - 188 (14page)

DOI: 10.15187/adr.2020.11.33.4.175

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연구배경 : 스마트 홈 시장이 확산되면서 기술과 사업에 대한 연구가 활발히 진행되고 있지만, 사용자 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이에 본 연구는 스마트 홈 맥락에서 음성 에이전트에 대한 사용자 관점에서의 니즈를 파악하고자 하였다. 연구를 통해 사용자가 기대하는 에이전트의 역할과 개입 형태 등을 분석하였고, 이를 바탕으로 음성 에이전트를 적용한 스마트 홈 서비스를 구상할 때 고려할 수 있는 디자인 함의점을 도출하는 것을 목적으로 하였다.
연구방법 : 사용자 니즈를 파악하기 위해 스마트 홈 환경에서 음성 에이전트에게 필요한 것을 말하고 요청하는 실험을 진행하였다. 실험은 문화적 조사(Cultural Probes) 방식과 심층 인터뷰(Depth interview) 방식을 통해 진행하였다. 댁내 방문이 불가능한 참여자는 실험에 몰입할 수 있도록 집안 환경 이미지 처치물을 제공하였고, 참여자는 이를 보고 발화하였다. 획득한 인터뷰 데이터와 발화 데이터를 각각 귀납적 접근과 연역적 접근 방식으로 분석하고 범주화시켰다. 또한, 삼각검증법에 기반하여 자료에 대한 신뢰도를 높이고자 하였다.
연구결과 : 사용자가 스마트 홈 환경에서 필요로 하는 코어 니즈는 32개로 정의되었으며, 음성 에이전트에 기대하는 역할로는 ‘집안 분석 및 관리 역할’과 ‘일상생활 케어 및 서포트 역할’ 두 가지로 나눌 수 있었다. 그리고 음성 에이전트의 개입 형태가 수동적, 적극적 형태 등 각 코어 니즈에 따라 다르게 동작할 필요성이 있다는 점을 도출하였다. 또한, 발화 데이터를 바탕으로 사용자 관점에서 스마트 홈 서비스의 성격을 4가지로 분류하였고, 집안 공간별 발화 비중도 산출하였다.
결론 : 본 연구에서는 연구결과를 바탕으로 ‘사용자 니즈에 따른 음성 에이전트의 개입 형태 선택’, ‘데이터 입력 방식과 구조를 고려한 서비스 구상’, ‘다중사용자와 개인 맞춤화를 고려한 설계의 필요성’ 등 스마트 홈 서비스에 음성 에이전트를 디자인할 경우 고려해야 할 함의점을 제안하였다.

Background : As the smart home market expands, there has been substantial research conducted on technology and business, but insufficient research on the user’s perspective. Therefore, this research was aimed to uncover the user’s needs of voice agents in the context of smart home. We analyzed the interventions of the voice agents in terms of their roles and forms. The goal of this study was to derive design implications that can be considered when devising smart home service with voice agents.
Methods : To understand the user"s needs in a smart home environment, we conducted experiments in which users spoke and requested commands to the voice agents. We used methodologies of cultural probes and in-depth interviews. Participants who were unable to visit their homes were provided with pictures of the residential environment so that they could be immersed in the experiment. Through the experiments, we gained interview and speech data from the participants. Interview data were analyzed in an inductive approach, and speech data in a deductive approach. We confirmed the validity of these data based on the triangulation method.
Results : There were 32 core needs required in a smart home environment, and the roles users expected from voice agents were divided into two categories: ‘Analysis and Management of Residential Environment’ and ‘Daily Care and Support’. It was also derived that the form of the voice agent intervention needed to operate differently depending on each core need, such as active and passive voice. In addition, based on speech data, we categorized the characteristics of smart home services from the user"s perspective, and calculated the percentage of speech per residential space.
Conclusions : This research proposed the implications that should be considered when designing voice agents for smart home services, such as ‘the form of voice agent’s intervention based on user’s needs’, ‘the data input method and structure’, and ‘the necessity of design considering multi-user and personalization’.

#Smart Home #Voice Agent #User Experience #User Needs #Qualitative Research #스마트 홈 #음성 에이전트 #음성 인터페이스 #사용자 경험 #질적 연구

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