고객의 부정적 행동 반응의 선행요인에 관한 연구 : 항공서비스 중심으로

우미나

서비스경영학회지

2018 .06

서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 -

한상린 ,  성형석

소비문화연구

2010 .01

소비자 구매충성도에 대한 불평행동의 구조와 결정요인

황윤용 ,  최수아

기업과혁신연구

2008 .12

서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로 -

한상린 ,  성형석

소비문화연구

2007 .01

레스토랑 서비스 실패가 고객의 부정적 감정과 행동에 미치는 영향 연구

김영훈

Culinary Science & Hospitality Research

2009 .06

금융서비스 실패가 소비자의 부정적 감정과 행동반응에 미치는 영향

전인욱 ,  강현모 ,  강영선 외 1명

한국경영과학회지

2016 .02

서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로

조선배

관광레저연구

2014 .01

서비스접점에서의 고객 통제지각 : 물리적 환경, 감정반응, 행위․의도와의 관계를 중심으로

윤만희

경영학연구

2014 .10

사회적 비교의식과 상품지식이 서비스 실패에 따른 부정적 감정에 미치는 영향

이형재 ,  공옥례

마케팅연구

2007 .09

테크노스트레스와 정보기술 이용중단의 관계 : 모바일 앱 사용을 중심으로

이국용

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2017 .05

고객 불량행동이 환대산업 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

호텔경영학연구

2018 .10

소비자 실망에 관한 고찰 : 인적관련실망과 결과관련실망이 소비자 반응에 미치는 상대적 영향력 비교

김상희

마케팅연구

2011 .12

서비스 기업의 부정적 정보에 대한 소비자의 감정적 반응이 반기업 인식과 부정적 구전의도에 미치는 영향

이상균 ,  이한근 ,  황인창

서비스경영학회지

2017 .06

Structural relationship among airline service failure, perceived betrayal, and relationship dissolution behavior: Focused on the moderating effect of recovery types

Moon ,  Ji-Hyo ,  Lee 외 3명

호텔경영학연구

2020 .08

부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교

김상희

경영학연구

2006 .10

항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구－고객 감정 반응의 매개효과－

정희용

한국항공경영학회지

2014 .01