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고객의 부정적 행동 반응의 선행요인에 관한 연구 : 항공서비스 중심으로
서비스경영학회지
2018 .06
서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 -
소비문화연구
2010 .01
소비자 구매충성도에 대한 불평행동의 구조와 결정요인
기업과혁신연구
2008 .12
서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로 -
소비문화연구
2007 .01
레스토랑 서비스 실패가 고객의 부정적 감정과 행동에 미치는 영향 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2009 .06
금융서비스 실패가 소비자의 부정적 감정과 행동반응에 미치는 영향
한국경영과학회지
2016 .02
서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2014 .01
서비스접점에서의 고객 통제지각 : 물리적 환경, 감정반응, 행위․의도와의 관계를 중심으로
경영학연구
2014 .10
사회적 비교의식과 상품지식이 서비스 실패에 따른 부정적 감정에 미치는 영향
마케팅연구
2007 .09
테크노스트레스와 정보기술 이용중단의 관계 : 모바일 앱 사용을 중심으로
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2017 .05
고객 불량행동이 환대산업 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향
호텔경영학연구
2018 .10
소비자 실망에 관한 고찰 : 인적관련실망과 결과관련실망이 소비자 반응에 미치는 상대적 영향력 비교
마케팅연구
2011 .12
서비스 기업의 부정적 정보에 대한 소비자의 감정적 반응이 반기업 인식과 부정적 구전의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2017 .06
Structural relationship among airline service failure, perceived betrayal, and relationship dissolution behavior: Focused on the moderating effect of recovery types
호텔경영학연구
2020 .08
부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교
경영학연구
2006 .10
항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구-고객 감정 반응의 매개효과-
한국항공경영학회지
2014 .01
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