메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제1권 제2호
발행연도
2008.12
수록면
135 - 156 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
후회 실망 불만족과 같은 감정들은 소비자의 구매충성도에 , , 중요한 역할을 한다. 본 연구는 감정과 소비자행동에 대한 최근 문헌들의 연구동향을 살펴보고 이를 바탕으로 소비자의 부정적 감정들과 불만족 관련 행동들(항의, 전환, 구전 등)과의 관계에 대하여 논의하였다. 최근 쇼핑 경험을 한 378명의 고객들을 대상으로 실증분석을 수행한 결과 부정적 감정은 불만족을 통해 소비자의 불평행동에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 후회 및 실망과 같은 부정적 감정들은 소비자 불평행동의 핵심적인 결정요인임을 시사한다. 또한 이러한 부정적 감정들은 전환장벽을 통하여 소비자 불만족과 구매충성도간의 관계에 직?간접적 효과가 있음을 알 수 있었다. 마지막으로 본 연구는 연구결과들을 토대로 관리적 시사점과 미래 연구 방향을 제안하였다.
#후회감 #항의 #불만족 #실망감 #전환장벽 #충성도 #Regret #Voice #Dissatisfaction #Disappointment #Switching barrier #Loyalty

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

제품과 서비스로 인한 소비자불만에 따른 소비자불평행동 연구
허경옥 가정과삶의질연구 1997 .12
인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계
현정석 ,  하환호 대한경영학회지 2006 .06
불평처리 만족에 영향을 미치는 공정성 요소간의 관계와 소매유형의 조절효과
박진용 마케팅연구 2007 .12
신용카드에 대한 소비자들의 불만처리접점 평가와 만족이 고객애정과 신뢰에 미치는 영향
이영애 소비자문제연구 2014 .04
항공사 서비스 실패 유형에 따른 고객의 분노와 불평 행동에 대한 연구
정은유 ,  김점남 ,  김홍범 관광레저연구 2014 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0