지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 409 - 423 (15page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (11)
2009
2008
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
The objective of this article is to investigate the effect of service failure on disappointment and dissatisfaction in service failure situation at a restaurant. Even though there is just a few consensus regarding the positive relationship between disappointment and dissatisfaction, Yet still unclear results exist regarding this relationship. Thus, the present article attempts to clarify these fuzzy relationships. Specifically, this article aims to enhance understanding of the influence of disappointment on dissatisfaction of the service failure situation at a restaurant setting. Based on theoretical backgrounds, 3 hypotheses were derived, and regression analysis was proposed. The research model was tested using the empirical data collected from 202 student samples, at department of hotel management of the C college in Chungbuk Korea. The findings suggest that disappointment is significant determinant of customer dissatisfaction. Further, the article results indicate that disappointment is also an important predictor of dissatisfaction. Finally, based on these findings, managerial implications for restaurant managers are discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
패밀리 스타일 레스토랑 이용 고객이 인식하는 핵심서비스실패
조선배
경영경제연구
2013
.12
항공사 서비스 실패 유형에 따른 고객의 분노와 불평 행동에 대한 연구
정은유
,
김점남
,
김홍범
관광레저연구
2014
.02
외식기업의 컬러마케팅이 브랜드인지도 및 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로
남종우
,
이수범
관광연구저널
2014
.05
패밀리레스토랑의 브랜드이미지가 브랜드확장 및 행동의도에 미치는 영향
지계웅
,
인성호
,
한진영
관광연구저널
2014
.01
패밀리 레스토랑의 브랜드 이미지 형성요인과 결과요인에 관한 연구
박상희
관광연구저널
2013
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-001245249