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서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로 -
소비문화연구
2007 .01
서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향
서비스경영학회지
2005 .12
모바일 관광정보서비스 특성과 지각된 가치, 행동의지, 실제사용간의 관계분석
호텔경영학연구
2007 .02
금융서비스 실패가 소비자의 부정적 감정과 행동반응에 미치는 영향
한국경영과학회지
2016 .02
서비스 실패 심각성 지각에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
한국경영학회 융합학술대회
2008 .08
IT서비스 실패에 대한 사용자의 귀인과 태도
지역과 세계
2010 .01
판매성과실패 상황에서 판매원의 노력귀인과 능력귀인 : 목표지향성과 심리적 반응
경영학연구
2009 .06
레스토랑의 서비스실패에 대한 관계품질의 효과
호텔경영학연구
2012 .02
모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향
마케팅연구
2012 .06
의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2010 .12
항공사 서비스실패귀인에 따른 고객 불평행동유형 비교연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009 .04
저소득층의 디스트레스에 따른 전문가 도움추구의 결정에 영향을 미치는 개인 및 사회인지 요인들의 관계구조 탐색
한국사회복지학
2015 .06
호텔의 서비스실패와 심각성 조절효과에 관한 정성적 연구
소비문화연구
2006 .01
Not All Failures Count Equal for Customers Picking up in Store after Buying Online : The Moderating Effect of Value Pursued and Failure Attribution
한국서비스경영학회 학술대회
2018 .07
서비스 실패 후 보상에 대한 공평성 지각이 소비자의 반응에 미치는 영향 : 서비스 관계의 조절적 역할을 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2010 .11
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