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SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .05
품질경영활동이 창업기업의 경영성과에 미치는 영향
벤처창업연구
2014 .04
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
A Study on Performance Management in a Service System
한국로고스경영학회 학술발표대회논문집
2008 .05
의료기관 서비스품질의 기대와 성과 평가
서비스경영학회지
2006 .06
아파트관리 서비스품질이 주거만족도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
주거환경
2014 .03
의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
소비문화연구
2006 .01
내부서비스품질의 구성요인들이 내부고객만족에 미치는 영향력의 차이 및 성별과 직무분야의 조절효과 : IT서비스기업을 중심으로
대한경영학회지
2014 .01
The Effects of Advanced Manufacturing Technology on Quality Management and Company Performance in Manufacturing Industry
산업경제연구
2012 .08
Performance Model을 이용한 서비스품질 향상 방안
한국경영학회 융합학술대회
2010 .08
내부마케팅이 내부마케팅성과와 고객지향성에 미치는 영향
호텔관광연구
2012 .03
외식 업체 내부 마케팅이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2006 .12
서비스 유형별 내부서비스품질과 조직몰입과의 관계
한국경영학회 융합학술대회
2008 .08
서비스 유형별 내부서비스품질과 조직몰입과의 관계
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .08
내부서비스품질과 조직몰입과의 관계에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .03
호텔 조직에서 내부서비스품질이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 커뮤니케이션 환경을 중심으로
서비스경영학회지
2007 .12
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