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서비스품질에서의 조정된 기대에 대한 연구
서비스경영학회지
2004 .12
기대-성과 개념을 이용한 서비스품질에 대한 새로운 차원에서의 접근 : 국내 할인점 이용 고객
서비스경영학회지
2004 .08
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
서비스품질 특성의 영향력과 상호작용에 관한 연구
관광레저연구
2007 .02
Performance Model을 이용한 서비스품질 향상 방안
한국경영학회 융합학술대회
2010 .08
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
제조기업 내부 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .03
의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
소비문화연구
2006 .01
The Effect of Service Expectation and Service Participation on Service Satisfaction in Medical Service
로고스경영연구
2017 .09
기대수준 측정방법에 따른 고객만족도 측정에 관한 연구 - SERVQUAL 척도를 중심으로 -
보건행정학회지
2000 .01
의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계
경영교육연구
2014 .08
지각된 서비스품질의 결정과정 : 판단이론적 시각
경영학연구
1997 .02
일식레스토랑 서비스품질에 대한 기대 -불일치와 이용지속행동 간 영향 연구
호텔관광연구
2013 .12
항공업의 서비스요인의 실증적 연구 : 지상서비스를 중심으로
관광레저연구
2012 .01
의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰
보건행정학회지
1999 .01
도서관의 온라인 서비스 품질 평가: e-LibQual의 적용
정보관리학회지
2002 .01
의료정보 웹사이트의 품질이 Offline 의료서비스의 기대 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
e-비즈니스연구
2009 .09
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