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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이원주 (대구공업대학교)
저널정보
비판과 대안을 위한 사회복지학회 비판사회정책 비판사회정책 제47호
발행연도
2015.5
수록면
80 - 108 (29page)

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본 연구는 서비스 공급주체로서 주도적인 역할을 하고 있는 노인요양시설의 서비스 품질과 이용자 만족을 통한 선택의도와의 관계를 확인하고 모형을 구축하기 위한 목적으로 연구되었다. 검증을 위해 대구지역 71개 노인요양시설 361명의 응답자로부터 자료를 수집하였고 구조방정식모형을 통하여 분석을 하였다. 분석결과 서비스 품질(Service quality)에서 이용자 만족(Satisfaction)의 표준화경로계수는 .500(CR=7.647, p<.01)로 유의하게 분석되었다. 특히 서비스 품질을 결정짓는 구성요소 중에서는 공감성, 확신성, 응답성, 신뢰성, 유형성 순으로 공감성이 가장 큰 영향력이 있는 것으로 밝혀졌다. 그리고 이용자 만족에서 선택의도(Select intent)의 표준화경로계수는 .534(CR=7.647, p<.01)로 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 모형적합도는 절대적합도지수인 Normed χ²=2.254, RMR=.057, RMSEA=.048, 증분적합도 지수인 CFI=.945, TLI=.938, IFI=.945, 간명 적합도 지수인 PCFI=.839로 기준치를 모두 충족하여 적합한 모형임이 밝혀졌다. 이상의 연구결과를 서비스 품질이 이용자 만족과 선택의도에 미치는 영향 81바탕으로 본 연구는 노인요양시설 서비스 품질은 이용자 만족을 매개로 선택의도에 영향을 미친다는 S-S-S모형(Service quality-Satisfaction-Select intent)을 확인하고 구축하여 유용한 도구로서 활용성을 높일 수 있음을 입증하였다.
#노인요양시설 #서비스 품질 #이용자 만족 #선택의도 #Nursing Homes #Service Quality #User Satisfaction #Select Intent

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (63)

참고문헌 신청
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