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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
전북대학교 사회과학연구소 지역과 세계 지역과 세계 제39권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
193 - 221 (29page)

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본 연구의 목적은 노인복지관의 서비스 품질이 이용자 만족도에 미치는 영향을 파악하고, 직원과의 관계변수에 의해 서비스 품질이 이용노인의 만족도에 미치는 영향의 정도가 달라질 수 있는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 2015년 9월 1일부터 9월 말까지 약 한달 동안 전라북도 전주시에 위치한 3곳의 노인복지관을 이용하는 65세 이상 남녀노인을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문결과 총 350부가 최종분석에 사용되었으며, 구조방정식 모델링을 이용한 Marsh의 조절효과분석을 사용하였다. 분석결과, 첫째, 서비스 품질은 이용자 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질과 이용자 만족 간 관계의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 사회복지에 대한 함의를 제시하였다.
#노인복지관 #서비스 품질 #이용자만족도 #관계 #조절효과 #Senior Welfare Center #Service Quality #Relationship #Customer Satisfaction.

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
강철희 / 2002 / 사회복지서비스 기기관의 조직성과에 관한 연구 서울시 지역사회복지관의 질 산출(qualrity output)을 중심으로 / 한국사회복지학 49 : 343 ~ 378 google schola 고은주 / 2009 / 인터넷 쇼핑몰에서의 관계혜택이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 효과 (제1보) / 한국의류학회지 33 (3) : 467 ~ 476 google schola 권영길 / 2006 / 노인복지관 프로그램 만족도의 결정요인에 관한 연구 / 노인복지연구 (33) : 103 ~ 126 google schola 김동진 / 2015 / 외식소비자가 지각하는 소셜커머스 특성, 신뢰, 고객만족 및 재구매의도 간의 구조적 관계 연구 / 한국외식산업학회지 11 (1) : 45 ~ 59 google schola 김삼원 / 2011 / 관계혜택이 관계의 질과 점포충성도에 미치는 영향 - NPS분석 및 조절효과 - / 한국산업정보학회논문지 16 (2) : 139 ~ 154 google schola

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