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저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제42권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
69 - 77 (9page)

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As information technology advances, the penetration of smart devices connected to the Internet, such as smart phone and tablet PC, has rapidly expanded, and as sensor prices have fallen the Internet of Things has begun to be introduced in the industry. Today's industry is rapidly changing and evolving, requiring companies to respond to the new paradigm of business. In this situation, companies need to actively manage and maintain customer relationships in order to acquire loyal customers who bring them a high return. The purpose of this study is to suggest a method to manage customer relationship using real time IoT data including IoT product usage data, customer characteristics and transaction data. This study proposes a method of segmenting customers through RFM analysis and transition index analysis. In addition, a real-time monitoring through control charts is used to identify abnormalities in product use and suggest ways of differentiating marketing for each group. In the study, 44 samples were classified as 9 churn customers, 10 potential customers, and 25 active customers. This study suggested ways to induce active customers by providing after-sales benefit for product reuse to a group of churn customers and to promote the advantages or necessity of using the product by setting the goal of increasing the frequency of use to a group of potential customers. Finally, since the active customer group is a loyal customer, this study proposed an one-on-one marketing to improve product satisfaction.

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반종옥 / 2017 / AWS 사물 인터넷 환경에서 딥러닝을 이용한 시계열 센서 데이터의 실시간 예측 서비스 아키텍처 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 11(8):347~353 dbpia Cheng, C. H. / 2009 / Classifying the Segmentation of Customer Value via RFM Model and RS Theory / Expert Systems with Applications 36(3):4176~4184 google schola 전제란 / 2009 / 병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구 / 한국산학기술학회논문지 10(1):209~214 google schola Doishita, K. / 2010 / Application of ICT to Construction Machinery / Komatsu Technical Report 56(163):33~49 google schola Hughes, A.M / 2004 / Strategic Database-Marketing / McGraw-Hill google schola

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