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자료유형
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저자정보
저널정보
한국주택학회 주택연구 주택연구 제24권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
55 - 83 (29page)

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본 연구는 부동산 중개 서비스 품질이 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하고 고객 만족의 조절효과가 있는지를 명확히 하려는데 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 위해 강남, 서초, 분당, 평촌신도시, 도시 내 농촌지역에 소재하고 있는 보동산 중개업소를 이용하는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였고, 연구방법으로는 SPSS 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 기술통계분석, 다중회귀분석을 하였다. 연구문제는 첫째, 부동산 중개서비스 품질은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미칠 것인가? 둘째, 고객만족은 서비스 품질과 구매 후 행동의 관계에서 조절역할을 할 것인가? 이다. 연구결과 부동산 서비스 중개 서비스 품질이 충성행동에 미치는 영향을 분석한 결과 전문 신뢰성과 공감성이 충성행동에 정(+)의 영향을 미쳤고, 전문신뢰성이 불평행동에 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 그리고 부동산 서비스 품질과 충성행동 사이에 고객만족의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과가 부동산 중개 시장에서 고객만족도를 높이고 구매 후 행동의도를 발전시킬 수 있는 연구를 확장하여 계속 발전시킬 수 있다면 소비자의 구매 후 행동에 대한 보다 명확한 이해를 하는데 매우 중요한 자료가 될 것으로 기대된다.
#부동산중개인 #서비스품질 #구매 후 행동 #고객만족 #충성행동 #Real estate agent #Quality of service #Behavior after purchase #Customer satisfaction #Loyalty behavior

목차

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참고문헌 (34)

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김경순 / 2016 / 기술협력 공시에 대한 정보위험과 이익특성에 따른 차별적 장기 성과 / 한국재무학회 학술발표자료 2016(5):2403~2425 google schola 김경주 / 2014 / 부동산중개업자의 직업만족도와 업무태도에 관한 연구 -공인중개사와 시민의 인식을 중심으로 / 한국자치행정학보 28(3):251~269 dbpia 김용조 / 2010 / 관계효익이 관계만족, 관계몰입 및 고객충성도에 미치는 영향 : 부동산중개업과 스포츠센터의 비교분석을 중심으로 google schola 명춘옥 / 2013 / 부동산중개서비스 품질 및 서비스 가치가 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 주택연구 21(4):91~121 dbpia 박지연 / 2010 / 부동산 중개서비스 품질 개선방안에 관한 연구 / 한국전자통신학회 학술발표자료 4(2):46~49 google schola

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