카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념이 고객지향성에 미치는 영향

최은미

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 최은미

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제41권 제3호

발행연도: 2016.1

수록면: 155 - 184 (30page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (4)

2022

카지노 종사원의 LMX가 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향

최은미 , 진찬호 호텔리조트연구 2022.06 학술저널

2019

멘토링 기능이 카지노 종사원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감을 매개변수로

최은미 , 진찬호 , 유지혜 Tourism Research 2019.01 학술저널

2016

카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념이 고객지향성에 미치는 영향 : 감정의 매개효과를 중심으로

최은미 호텔·카지노·컨벤션경영 2016.01 학위논문

카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념이 고객지향성에 미치는 영향

최은미 Tourism Research 2016.01 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

2014년 1420만명 외래객 유치는 대한민국 산업에 걸쳐 약 33조원 생산유발 효과를 발생시키고, 이로 인한 취업유발 인원은 57만6천명에 달한다. 이 중 요우커 효과는 생산유발액 18.6조원, 취업유발 34만명에 이른다. 이렇듯 우리나라를 비즈니스 목적이나, 관광목적으로 방문하는 외국인의 수가 급격하게 증가하고 있는 추세에서 최근의 악재인 중동호흡기증후군(메르스) 여파로 방한객이 급격히 감소하는 시장의 불가피한 외적 환경의 변화 속에서 본 연구는 카지노 서비스 접점에 있는 종사원들이 전문적이고 이성적인 고객지향태도로 서비스를 행하도록 교육을 받고 있음에도 불구하고 카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념과 감정이 고객지향성에 있어 차별성이 존재하는가에 대해 연구하는데 목적이 있겠다. 고정관념과 감정의 변수 설정에 따라 고객지향성의 영향을 검증하기 위해 이론적 고찰을 통한 선행연구를 토대로 설정하였다. 연구결과를 살펴보면 외국인 카지노 산업의 접점에 있는 종사원들 중국인 고객에 대한 차별적 고정관념과 감정을 가지고 있으며 이러한 고정관념이 고객지향성에 감정의 긍정적 요소와 불안·불편 요소의 일부항목이 매개변수로 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 감정의 동정적 정서와 불쾌정서는 중국인 고객의 고객지향성에 영향을 미치지 않는다는 결과를 볼 수 있었다. 즉, 외국인 카지노 종사원 스스로가 중국인 고객에 대한 부정적인 감정과는 상관없이 좋은 고객지향성 서비스를 하려고 노력하였다는 것으로 분석 할 수 있다. 이러한 이유는 현재 외국인 카지노 기업에서 지속적이면서 전문적으로 시행하고 있는 카지노 종사 원을 대상으로 하는 고객지향성 서비스 교육이 영향을 주었다고 생각한다. 이를 통해서 중국인 고객에 대하여 고정관념과 감정을 최소화하여 고객에 대한 최대한의 균등한 고객지향성 서비스를 할 수 있도록 노력해야 할 것이다.

The attraction of 14.2 million foreigners in 2014 has created the production inducement effect of about 33 trillion won across South Korea's industries, and the number of employees has mounted up to 576,000. The attraction of youke has created the production inducement effect of 18.6 trillion won, and the number of employees has mounted up to 340,000. The number of foreign visitors to South Korea is declining rapidly in the wake of a recent unfavorable factor, middle East respiratory syndrome(MERS) amid the trend in which the number of foreigners visiting Korea for business or sightseeing has been increasing dramatically. In the inevitable change of external market environment, this study is intended to look into the effects of casino employees' stereotype and emotion of chinese customers on customer orientation with their education for service in a professional and reasonable customer orientation attitude in service encounter. To achieve this, the variables of stereotype and emotion were set through theoretical analysis based on the previous studies. The results of this study were as follows. Employees in service encounter of the foreigner casino industry had the differential stereotype and emotion of chinese customers. Their differential stereotype of chinese customers had an effect on customer orientation as a mediating factor of positive, anxious and uncomfortable emotions. Their sympathetic and unpleasant emotions of chinese customers had no effect on customer orientation. In other words, foreigner casino employees tried to provide good customer orientation services regardless of their negative emotions of chinese customers. That's why the continuous and professional customer orientation service training has influenced employees in foreigner casino companies. Consequently, foreigner casino employees should try to provide equal customer orientation services to the utmost by minimizing their stereotype and emotion of chinese customers.

#카지노종사원 #고정관념 #감정 #고객지향성 #Casino Employees #Stereotype #Emotion #Customer Orientation

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최은미

소속기관 한서대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 8 이용수 49

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (4)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)