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서비스 접점직원의 역량이 노동생산성 및 서비스품질에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .08
서비스 접점직원의 역량이 노동생산성 및 서비스품질에 미치는 영향
한국생산관리학회지
2008 .01
대면서비스 접점직원의 역량지표 개발에 대한 탐색적 연구
서비스경영학회지
2018 .11
서비스역량에 대한 국가직무능력표준(NCS), 기업 역량모델링, 서비스경영능력시험(SMAT) 비교 연구
서비스경영학회지
2017 .03
서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .12
중소병원의 의료서비스 접점관리와 서비스 성과에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
한국의 산업간 노동이동과 노동생산성 변화 분석
산업경제연구
2018 .02
역량기반 교육을 위한 사회복지 역량모델 개발* : 서울시 K대학의 사례를 중심으로
한국사회복지교육
2018 .01
감정노동을 수반하는 접점직원의 관리에 관한 연구 : 자기결정성이론과 고객지향성을 중심으로
마케팅연구
2014 .10
저접점 서비스기업의 조직적 특성이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
역량에 대한 재탐구 : 개념이해 및 활용에서의 혼동 뛰어넘기
평생교육 · HRD연구
2018 .01
서비스 생산성과 서비스 품질 간의 관계 및 측정에 관한 탐색적 연구
한국생산관리학회지
2009 .01
역량과 역량모형의 연구 : 역량모형 연구의 현 주소
인적자원개발연구
2010 .06
서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
유통연구
2000 .10
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
문화예술교육사의 역량과 창의성
창의력교육연구
2012 .01
역량기반 교육과정 연구학교 교원의 경험 분석
교육과정평가연구
2018 .01
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