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의료서비스품질 핵심 요인이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
대한경영학회지
2013 .09
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
패밀리레스토랑 서비스 품질관리를 위한 접점별 허용구간 및 기대-성과지각에 관한 연구
관광레저연구
2017 .10
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009 .11
의료관광을 위한 의료서비스품질, 서비스가치 및 고객만족 영향관계
서비스경영학회지
2009 .03
서비스 접점직원의 역량이 노동생산성 및 서비스품질에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .08
서비스품질, 서비스가치, 명성, 감정반응, 고객만족과 재이용의도의 구조적 관계 : 의료서비스에서 서비스관계의 조절효과를 중심으로
경영과학
2012 .07
병원 의료외적서비스와 고객만족 , 병원이미지와의 관계
서비스경영학회지
2001 .12
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
환자 유형에 따른 의료서비스요인과 고객만족간의 효과연구
서비스경영학회지
2017 .06
의료서비스 품질의 영향에 관한 연구
기업과혁신연구
2002 .07
요양병원의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
한국병원경영학회지
2012 .01
호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계
관광레저연구
2003 .09
병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향
서비스경영학회지
2006 .12
서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 접점직원의 이미지가 개인안녕을 매개로 서비스지향성과 고객만족에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2015 .05
의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
소비문화연구
2006 .01
지방 종합병원의 서비스 질이 고객의 재이용의사에 미치는 영향 : 부산을 중심으로
지방정부연구
2015 .11
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