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저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제20권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
127 - 150 (24page)

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일반적으로 서비스 품질을 높이면 자원 투입이 증가하여 서비스 생산성이 저하된다고 기대되나 이에 대한 연구는 찾아보기 힘들다. 따라서 본 연구는 서비스 생산성과 고객이 인지 한 서비스 품질의 관계를 규명한다. 서비스 생산성은 물리적 생산성의 방법으로 측정한다. 서비스 품질은 한국 표준 협회에서 고객을 대상으로 측정 한 한국서비스 품질 지수(KS-SQI)를 활용한다. 이 두 변수의 관계를 검증하기 위해 다양한 서비스 업종의 업체를 연구 대상으로 선정, 상관관계 분석을 활용한다. 분석 결과는 품질 수준을 고려한 새로운 생산성 측정 모형의 추후 연구에 활용될 수 있을 것이다.
#서비스 생산성 #서비스 품질 #서비스 생산성의 측정 #KS-SQI. #Service productivity #Service Quality #Service Productivity's Measurement #KS-SQI.

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참고문헌 (34)

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