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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제13권 제2호
발행연도
2004.6
수록면
17 - 35 (19page)

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The purpose of this study is to find out factors of hotel service quality and to investigate relationships among hotel service quality, guest satisfaction, revisit and recommendation intention. 5 factors of hotel service quality were extracted and titled as hotel general facilities, front desk and door, room, Food & Beverage, and other facilities. The results indicate that Hotel service qualities of front desk & door, room, F&B, and other facilities have significant influences on guest satisfaction, and that the effect of hotel service quality on revisit and recommendation intention is significant. Guest satisfaction positively influences on both revisit intention and recommendation intention.
#Hotel Service Quality #Guest Satisfaction #Revisit #Recommendation Intention

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