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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 176 - 186 (11page)
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The purpose of this research is to analyze overall attitude on service quality including rooms, food & beverage sections, guest`s satisfaction, revisit intention and recommendation intention. According to the result of research, the service quality that guests felt came out to be generally satisfactory. However, there are still some parts which should be improved. Especially, furniture arrangement needed for the purpose of guest`s stay, its applicability, and service staffs` knowledge of products and menus are required to be improved. As for the aspect of facilities, parking facilities, accessory facilities, working space in hotel rooms, and views from rooms turned out to be below average. The fact that the area of Food and Beverage scored poorly on cleanliness is recognized as a significant crisis. The result shows that service qualities should be improved in many aspects such as operational efficiency of facilities, cleanliness of F & B division, and taste and diversity of menu.
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참고문헌 (17)
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1. [학위논문] - 김원태 / 2007 / 호텔 서비스품질향상을 위한 내부마케팅전략 연구 : 인천지역 특급호텔 종사원을 중심으로 / 석사 / 안양대학교 경영행정대학원
2. [학위논문] - 변태수 / 2001 / 조직공정성 지각이 조직유효성에 미치는 효과에 관한 연구 : 서울시내 관광호텔을 중심으로 / 박사 / 상지대학교 대학원
3. [단행본] - 유동근 / 1997 / 소비자 행동분석 / 예지각
4. [보고서] - 인천광역시 문화관광체육국 / 2012 / 제203회 임시회 주요업무보고
5. [기타자료] - 송도파크 호텔 / 2011 / 송도 파크 호텔 서비스 평가
2. [학위논문] - 변태수 / 2001 / 조직공정성 지각이 조직유효성에 미치는 효과에 관한 연구 : 서울시내 관광호텔을 중심으로 / 박사 / 상지대학교 대학원
3. [단행본] - 유동근 / 1997 / 소비자 행동분석 / 예지각
4. [보고서] - 인천광역시 문화관광체육국 / 2012 / 제203회 임시회 주요업무보고
5. [기타자료] - 송도파크 호텔 / 2011 / 송도 파크 호텔 서비스 평가
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