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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박동은 (대한항공) 윤문길 (한국항공대학교)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2009년 제1호 / 통권50호
발행연도
2009.4
수록면
116 - 131 (16page)

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항공시장의 경쟁이 증대되면서 항공사는 승객에게 보다 양질의 서비스를 제공하여 차별화된 경쟁력을 갖고자 하는 다양한 노력이 시도되고 있다. 본 연구는 승객이 기내에 머무는 동안 이용하는 기내 오락물의 구성요소가 고객만족에 영향을 미치는 요소임을 인식하여, 기내오락물의 구성요소에 대한 선호도와 중요도를 분석하기 위한 연구이다. 따라서 기내오락물에 대한 개념적 정의와 기내오락물의 범위를 설정하고, 기내 오락물에 대한 고객의 선호도를 분석하여 기내 오락물의 각 구성요소에 대한 중요도를 분석하고 기내 환경에서 기내 오락물의 선호도와 실질 이용도와의 차이를 분석한다. 기내 오락물에 대한 중요도 분석은 설문조사를 통하여 선호도를 조사하고, 이를 Cook & Kress가 개발한 DEA 모형을 적용하여 분석하고, 향후 항공사의 기내 오락물 시스템 구축과 운영 방안 수립에 활용될 수 있도록 한다.
#In-Flight Entertainment #Airline Service #Cabin Service #Customer Satisfaction

목차

【국문요약】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 서비스 품질과 기내서비스
Ⅲ. 기내오락물 구성요소의 중요도 분석
Ⅳ. 결론
[참고문헌]
【Abstract】

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