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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유용재 (동원대학 관광과) 이승창 (한국항공대학교 경영학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제14권 제4호
발행연도
2006.1
수록면
101 - 109 (9page)

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This study investigates what criterion airline customers recognize important when evaluating airline firms. Specifically it is surveyed if different criterion are used by different groups of airline customers when choosing an airline firm. In addition customer group with high loyalty to 'K' airline, national carrier of Korea, is differently evaluate 'K' airline for the selection criterion over customer group without loyalty. Frequent flyer program is suggested most important by most of the customers being followed by flight schedule. Flight schedule, in-flight food and air fare of 'K' airline are differently evaluated according to level of royalty to the airline. However there appears no difference in the evaluation of seat and entertainment between two groups, customers with high loyalty and customers without loyalty.
#Selection criterion #Evaluate #Airline customers #Loyalty

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