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논문 기본 정보

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저자정보
정희경 (세종대학교) 한희섭 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
125 - 144 (20page)

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저비용항공사의 국내도입 10년에 즈음하여 진행된 본 연구는 저비용항공사의 충성고객 유치를 모색하려는 방법을 강구하고자 하였다. 본 연구의 목적은 1)저비용항공사 서비스품질 요인과 긍정적 · 부정적 기대감정, 열망, 충성도에 대한 영향관계를 파악하고, 2) 기대감정과 열망의 매개효과에 대한 검증을 하여, 이를 통해 3) 저비용항공사 이용고객들의 의사결정과정을 밝히고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 국내 2개 주요 국제공항에서 설문이 진행되었으며, 총 243부의 응답이 분석에 사용되었다. 연구 결과, 확인적 요인분석을 통해 측정도구의 타당성 및 적합성이 검증되었고, Cronbach"s Alpha 값 또한 만족할 만한 수준의 결과를 보여 변수의 신뢰성이 검증되었다. 구조방정식 모형 분석을 통해 모형의 적합도가 판명되었다. 가설 검증 결과, 총 21개의 가설 중 12개의 가설이 채택되었고, Baron & Kenny(1986)의 매개회귀분석을 통해 기대감정과 열망은 제안된 모형에서 중요한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 저비용항공사의 이용객들은 이용경험에 대한 서비스품질의 평가를 바탕으로 긍정적 · 부정적 기대감정을 갖고, 재이용에 대한 강렬한 마음상태인 열망을 통해 충성도가 형성된다고 할 수 있다. 본 연구의 결과에 대한 해석과 그를 통해 얻을 수 있는 이론적 · 실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.
#Low Cost Carrier #Service Quality #Anticipated Emotion #Desire #Loyalty #저비용항공사 #서비스품질 #기대감정 #열망 #충성도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (65)

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