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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
영남대학교 지역경제연구소 영상저널 産經硏究 第五輯
발행연도
1997.11
수록면
153 - 174 (22page)

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스접점의 개념
Ⅲ. 서비스접점의 이론적 틀
Ⅳ. 서비스접점의 만족/불만족 원인
Ⅴ. 물리적 환경(Servicescapes)의 영향
Ⅵ. 서비스접점 전략 : 개별화(Personalization)
Ⅶ. 서비스접점의 평가
Ⅷ. 결론
참고문헌

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