메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국지역정보화학회 한국지역정보화학회지 한국지역정보화학회지 제6권 제1호
발행연도
2003.7
수록면
1 - 20 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 인터넷 비즈니스 조직들이 성공적인 디지털 서비스를 제공하기 위해서 기업들이 고려해야 할 요인이 무엇인지를 인터넷 서비스접점(internet service encounter)의 관점에서 실증분석을 하였다. 그 시사점은 다음과 같다.
첫째, 인터넷 서비스접점만족의 결정요인으로 개별화(personalization), 서비스회복(effectiveness service recovery), 플로우(flow), 상호작용성(interactivity), 지각된 편리성(perceived ease of use)이 중요하다는 것을 실증하였다.
둘째, 개별화(personalization), 서비스회복(effectiveness service recovery), 플로우(flow), 상호작용성(interactivity), 지각된 편리성(perceived ease of use)은 인터넷 서비스접점 만족의 결정요인으로 단일개념으로 구성되어질 수 있다는 것이다. 즉 각각의 요인들이 개별적인 차원에서 언급되어지는 것보다는 인터넷 서비스접점 만족을 증대시킬 수 있는 단일차원의 개념으로 이해되어야 한다는 것이다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 검토
Ⅲ. 검정모형의 설정
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
[참고문헌]

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-020-016148688