고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로 :서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로

정용해

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정용해 (인덕대학)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제5호(통권 제54호)

발행연도: 2010.9

수록면: 75 - 91 (17page)

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This study is to determine the relationships between service encounter and service quality in korea super deluxe hotels' F&B outlets. The effect of service quality by service encounter group as a member of the committee charged with amending thequestions on the practical test
The factor analyses identified four service encounter facors (servie competency, service listening, service effectivensess, and service enthusiam). Canonical correlation analysis exanind the relationships between service encounter factors and service quality factors and two meaningful canonical variates were generated. The higher correlation was fo between service competency, service listening, service effctivenss, and service enthusiasm from the service encounter and and needs of modernization to change the questions of the practical techniques tests.

#서비스접점(Service Encounter) #서비스품질(Service Quality) #만족(Satisfaction) #호텔 식음료(Hotel F& #B)

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김성혁, 고상동. 휴양 콘도미니엄의 서비스 품질 평가 속성에 관한 연구. 호텔경영학연구. 1997

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정용해

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