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종업원만족이 서비스품질에 미치는 영향
서비스경영학회지
2004 .12
서비스접점 종업원에 대한 보상과 권한위임이 서비스품질 인식에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2005 .08
호텔 고객 접점 종업원의 서비스 재량 행위와 신뢰 경영간의 관계에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2006 .09
서비스풍토가 내부서비스품질과 종업원만족, 조직몰입에 미치는 영향
서비스경영학회지
2009 .06
미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향
경영교육연구
2007 .09
서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
경영학연구
2002 .10
A Effect of Employee Support on Critical Employee Response and Customer Service Evaluation for Deluxe Hotel
관광경영연구
2018 .01
소매환경에서 서비스 종업원의 노력과 성과의 효과
소비문화연구
2005 .01
The Effects of Employee Service on Reuse Intention in Upscale Restaurant Service Setting: The Moderating Effect of Spatial Proximity
무역연구
2020 .01
커피전문점의 서비스 접점에서 고객의 행동, 직원의 감정변화 및 서비스 제공수준의 영향관계 연구
관광연구저널
2013 .06
서비스 프로세스 실현을 위한 고객접점채널간 협력이 직무만족과 성과에 미치는 영향
유통연구
2013 .04
호텔 식음료 서비스 실패에 따른 종사원의 감정과 직무 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔관광연구
2014 .05
의료기관의 서비스지향성이 고객지향성, 직무만족, 서비스가치에 미치는 영향에 관한 연구
경영교육연구
2009 .08
TQM이 서비스 접점 종업원의 태도와 서비스 수행에 미치는 영향 : 의료서비스산업을 대상으로
경영과학
2012 .03
서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향
경영학연구
2000 .05
고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로
호텔경영학연구
2006 .05
고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로
관광레저연구
2010 .09
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