일본 기업의 소비자업무체제에 대한 현황과 특성

이현진

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이현진 (성신여자대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제35호

발행연도: 2009.4

수록면: 99 - 124 (26page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 기업의 소비자업무에 대한 발전방향을 모색하기 위하여 일본 기업의 소비자업무체제의 현황과 사례를 고찰하였다.
21세기에 들어 소비자정책의 전환과 함께 일본은 소비자기본법에 사업자 뿐 아니라 사업자단체의 책무를 보다 강화하고 있다. 특히 불만처리를 위한 체제정비와 사업활동에 있어서 엄수기준의 작성을 기업의 책무로 규정하여 기업의 소비자정책 협력을 위한 구체적인 방향을 제시하고 있다.
또한, CSR(기업의 사회적 책임)의 부상 및 기업윤리에 대한 기대 확산 등 글로벌경영 패러다임의 변화에 따라 일본의 소비자업무부서에 대한 역할과 기대가 커지고 있다. 이에 자주행동기준 및 JIS Q 10002, 고객정보보호, 소비자교육 자료작성 등에 있어서의 규정 등 소비자업무체제에 있어서의 업무표준에 대한 활발한 보급과 활용을 추진하고 있고 특히, 기업에 의한 소비자교육에 대한 관심과 노력이 크다.
일본기업 및 기업단체는 소비자업무체제의 정비를 위하여 정부와 지자체 행정, 학계 및 소비자단체와의 활발한 연계를 도모하고 있다. 특히, ACAP 등 기업단체가 개별기업의 소비자대응체제에 대한 지원을 활발히 추진하고 있다. 소비자업무에 대한 각종 가이드라인을 개발?보급하고, 기업간 교류와 학습의 장을 마련하여 업무향상을 기하고 있다. 또한, 기업에 대한 대대적인 조사사업을 통해 소비자업무의 현황을 분석?파악하는 등의 적극적인 지원사업을 펼치고 있다.
기업은 제품과 서비스 질의 향상뿐만 아니라 이해당사자와의 상호작용에 적극 개입하고, 풍요로운 경제사회를 위한법규준수와 윤리경영 등 사회적인 과제를 명확히 인식하여 대응해 나가야 한다. 기업의 소비자업무의 역할과 중요성은 앞으로 더욱 증대될 것이며, 이에 대한 체계적이며 다양한 연구와 정책적 지원이 계속적으로 뒷받침되어져야 할 것이다.

In this research, the current status and cases of Japanese corporations’ consumer response systems were examined in order to understand the developmental direction of the corporations’ consumer response.
Japan is intensifying the responsibility of business groups as well as the entrepreneurs in Framework Act on Consumer. Especially, in system arrangements and business activities for complaint resolutions, the specific collaboration direction of the corporations’customer policies is presented through regulating the composition of strict observance standards as their responsibilities.
Additionally, according to the paradigm change of global managements such as the emergence of CSR(Corporate Social Responsibility) and expectations on corporate ethics, the role expectation of Japan’s Consumer response departments is being raised. Active distribution and utilization of various standards regarding consumer response systems such as regulations of spontaneous action standards, JIS Q 10002, consumer information protection, and consumer education material compositions are being driven. Especially, interest and effort on consumers’ educational development activities are huge.
Japanese corporations and business groups are striving toward active connections among the government, administration of local government, scholarships, and consumer groups for arrangements of the consumer response systems. Especially, business groups such as ACAP and more are actively driving the support for individual groups’consumer response systems. It is unfolding active support projects such as focusing on the current status of corporations by developing and distributing various guidelines, providing the market of exchange and study among companies, and large-scale survey projects.
Corporations must lead and correspond by recognizing social problems such as observance of regulations andethics managements and actively intervening in mutual actions with consumers not only developing products and service quality. For this, diverse studies and policies have to be backed up for a more systemic infrastructure by clearly recognizing the role and importance of corporations’customer services.

#일본기업 #소비자업무체제 #소비자상담 #소비자교육 #기업의 사회적 책임 #Japanese Corporations #Consumer Response Systems #Consumer Counseling #Consumer Education #CSR Corporate Social Responsibility

참고문헌 (31)

참고문헌 신청

1. [학술지(정기간행물)] - 고광명 / 2005 / 일본 기업의 사회공헌활동 현황과 특성 / 동아연구 10 (49) : 100 ~ 134

2. [학술지(정기간행물)] - 고승희 / 2002 / 일본의 기업윤리에 관한 연구 / 기업윤리연구 4 : 87 ~ 112

3. [단행본] - 김성수 / 2002 / 기업윤리경영론 / 삼영사

4. [학술대회논문] - 김시월 / 2004 / 기업내 소비자 관련부서 근무자의 업무처리 능력강화에 관한 연구 / 소비문화학회 추계학술발표대회발표집

5. [학술지(정기간행물)] - 김용자 / 1989 / 우리나라 소비자전담부서의 실태 분석 / 소비생활연구 1 : 4 ~ 23

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이현진

소속기관 성신여자대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반

논문수 1 이용수 87

이 논문과 함께 이용한 논문

CCM 인증제도 평가기준 개정에 관한 연구

곽윤영 , 이경아 , 배순영 정책연구보고서 2013 .08

지역사회에서 사회복지 윤리경영 모델개발을 위한 질적사례연구

강병노 , 김한욱 한국사회복지행정학 2012 .08

디지털 소비자를 위한 소비자/기업교육

김경자 한국소비자원 기타자료 2001 .12

한국과 일본의 소매점 변화 : 편의점을 중심으로

이진희 , 이정재 일본문화연구 2018 .07

서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

김송병 , 박성규 산업경제연구 1998 .09

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-326-000358912

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (31)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)