서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

인터넷 서점의 서비스품질전략이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

조용현

전문경영인연구

2017 .01

고객만족과 SERVQUAL의 동일 구성개념 여부에 관한 연구

조윤식

관광레저연구

2003 .01

의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구

윤성준 ,  박종원

서비스경영학회지

2002 .06

민간치안서비스 고객만족요인 탐색을 위한 SERVQUAL의 적용

최정택 ,  김성준

한국공안행정학회보

2009 .01

e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로

장철영

한국행정논집

2007 .06

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계

전권일 ,  이희욱 ,  이경탁

경영교육연구

2014 .08

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향

황병일

산학경영연구

2004 .01

소비자 관여도가 SERVQUAL 품질평가에 미치는 영향

박상준

경영학연구

2014 .12

SERVQUAL척도를 활용한 행정서비스 만족도 평가

오세윤

정책분석평가학회보

2000 .12

품질기능전개(SERVQUAL-QFD) 모형을 이용한 국제해상여객운송의 서비스품질 측정김 성 국

김성국

해운물류연구

2003 .01

의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계

김상우

소비문화연구

2007 .01

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

이동통신고객들의 서비스품질, 고객만족, 정서적 몰입 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 가격지각의 조절효과를 중심으로

박성규 ,  전외술

산업경제연구

2014 .08

공공부문 중간고객의 서비스품질과 고객만족의 인과모형 분석

라준영 ,  이승규

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08