메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안봉근 (계명대학교) 주기중 (계명대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第36卷 第2號
발행연도
2011.6
수록면
15 - 32 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The research for exchange relationship in customer’s perspective is meaningful especially in service, considering distinctive characteristics of service operations such as customer participation in the process whereas most of the recent related researches have been focused on employee’s interaction with organization, leader, team and customer. In this study for beauty art service, the exchange party’s characteristic is defined with beauty salon's reputation, staff’s professionalism and customer’s self-esteem. Also the exchange relation perception is classified into symbolism and interaction, Then the directional relations on customer’s perspective are empirically investigated in the sequential order of the exchange party’s characteristics, the exchange relation perception, the relationship quality and behavioral intention. In addition, the study examined the meditation effect via relationship quality between the exchange relation perception and the behavioral intention. Followings are confirmed from the statistical test with structural equation modelling：Symbolism is significantly caused by all of professionalism, reputation and self-esteem in the descending order of effect size whereas interaction is significantly influenced by only professionalism. The exchange relation perception has significant effect on the relationship quality, in turn which significantly affects behavioral intention. The exchange relation perception shows the significant indirect effect meditated by relationship quality and the insignificant direct effect on behavioral intention. This paper concludes with contribution of this study, managerial implication of the research findings and further research issues.
#Beauty Art Service Characteristic #Exchange Party's Characteristic #Exchange Relation Perception #Relationship Quality #Behavioral Intention

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설
3. 연구방법론
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
안광호, 이건희. 소비자 - 기업 동일시가 소비자의 제품평가와 행위적 반응에 미치는 영향에 관한 연구. 마케팅연구. 2004 dbpia 윤만희. 대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향. 경영학연구. 2003 dbpia 윤만희. 서비스종업원의 교환관계 확장이 직무관련 태도와 서비스 수행에 미치는 영향. 마케팅연구. 2009 dbpia 이호배, 장주영. 온라인 멤버쉽이 몰입과 일체감의 매개를 통해서 고객 애호도에 미치는 영향. 경영학연구. 2002 dbpia 정윤희, 이종호. 경험적 소비에서 경험특성, 즐거움과 죄책감, 재경험 의도의 관계. 경영학연구. 2009 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

소셜 커머스에서 사회적 현존감이 관계품질과 고객애호도에 미치는 영향
이민호 e-비즈니스연구 2012 .03
관계혜택이 관계의 질과 점포충성도에 미치는 영향 : NPS분석 및 조절효과
김삼원 ,  김윤환 ,  장재훈 한국산업정보학회논문지 2011 .06
학생이 활용하는 정보통신기술의 정도가 기술수용성과 교육서비스품질, 관계품질, 교육서비스만족과의 관계에 미치는 영향
이영환 ,  전희준 한국산업정보학회논문지 2011 .12
유통경로 구성원 관계품질에 대한 조직간 시민행동의 역할
박진용 대한경영학회지 2012 .08
종합적 품질이 공급자·구매자 간 관계품질에 미치는 영향
김성홍 ,  손현철 대한경영학회지 2012 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-325-000539683