지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 139 - 154 (16page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
CRM의 금과옥조는 자사의 핵심고객이며 이러한 핵심고객은 자발적 친 기업 활동을 통해 제품, 서비스 개선을 위해 적극적으로 자신의 의견을 개진하고 열린 혁신을 통해 신제품 개발에까지 동참할 정도의 열정을 가진 파트너십을 의미한다. 따라서 기업이 가장 먼저 수행해야 할 과제는 자사의 핵심고객을 정의하고, 정확하게 파악하여 관리하는 일이야 말로 기업의 성장 지름길이다.
본 연구는 핵심고객을 순추천 고객 지수를 통하여 정확히 파악하여 분석하고, 그 전략을 수립함에 목적과 의의가 있다. 또한 NPS가 조절변수로서 종속변수인 점포충성도의 영향력에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 핵심고객의 중요도가 실증되었다. 또한 관계혜택이 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치며, 매개변수인 관계의 질이 종속변수인 점포충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 실증되어 연구모델이 적합한 것으로 분석되었다.
본 연구는 핵심고객을 순추천 고객 지수를 통하여 정확히 파악하여 분석하고, 그 전략을 수립함에 목적과 의의가 있다. 또한 NPS가 조절변수로서 종속변수인 점포충성도의 영향력에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 핵심고객의 중요도가 실증되었다. 또한 관계혜택이 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치며, 매개변수인 관계의 질이 종속변수인 점포충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 실증되어 연구모델이 적합한 것으로 분석되었다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구가설 및 연구모형
4. 연구방법
5. 가설의 검정결과
6. 결론
참고문헌
참고문헌 (9)
참고문헌 신청
박병권. 온라인 브랜드커뮤니티에서의 상호작용성 구성요인이 브랜드 자산에 미치는 영향. 한국산업정보학회논문지. 2008
배병렬, 이민우. 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향. ASIA MARKETING JOURNAL. 2001
배상욱, 김완민, 김은영. 호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 관광레저연구. 2005
송주엽, 이훈영. 산업 및 고객 특성에 따른 CRM 효과 차이에 관한 연구. 한국산업정보학회논문지. 2007
양희동, 황선숙, 이채영, 박민아. 인터넷 브랜드 확장 전략 사례 연구. 한국산업정보학회논문지. 2010
배병렬, 이민우. 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향. ASIA MARKETING JOURNAL. 2001
배상욱, 김완민, 김은영. 호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 관광레저연구. 2005
송주엽, 이훈영. 산업 및 고객 특성에 따른 CRM 효과 차이에 관한 연구. 한국산업정보학회논문지. 2007
양희동, 황선숙, 이채영, 박민아. 인터넷 브랜드 확장 전략 사례 연구. 한국산업정보학회논문지. 2010
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
영업사원-고객 간 관계의 질이 고객의 동반이탈에 미치는 영향 : 관계혜택과 전환비용의 역할
임시혁
,
임영균
유통연구
2011
.01
소매상과 소비자 관계에서 관계 혜택이 재구매 의도에 미치는 영향 : 지각된 제품관여수준의 조절효과를 중심으로
이수동
,
박진영
유통연구
2013
.10
카지노 이용고객의 관계혜택, 신뢰, 고객만족, 관계유지의도와의 관계 연구 : 강원랜드 이용고객을 중심으로
윤대균
대한경영학회지
2012
.08
항공사와 여행사의 특별대우혜택이 확신적 혜택, 사회적 혜택, 관계유지에 미치는 영향
허범영
관광레저연구
2012
.04
고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할 : 고급 레스토랑을 중심으로
김민형
,
한희섭
관광레저연구
2011
.09
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-004-001301325